ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ 🔄

(Марка Tossibo)

1. Въведение

Настоящата политика за връщане на стоки и възстановяване на суми се прилага за всички покупки, направени чрез онлайн магазина Tossibo.
Нашата цел е да осигурим прозрачен, сигурен и справедлив процес на пазаруване за всички клиенти.

2. Право на връщане – 30 дни

Предлагаме срок от 30 дни за връщане на продукта, считано от датата на получаване на пратката.

Условия за връщане:
- продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което е бил доставен
- продуктът не трябва да бъде значително повреден
- опаковката, инструкциите и аксесоарите (ако са включени) трябва да бъдат приложени

Внимание: При хигиенични продукти, които са били отворени или използвани, може да важи ограничение на връщането в зависимост от вида на продукта.

3. Как да заявите връщане

За да започнете процеса на връщане, свържете се с нас чрез:

📧 contact@tossibo.com

В съобщението посочете:
- име и фамилия
- номер на поръчката
- дата на получаване на продукта
- причина за връщането (незадължително, но помага за подобряване на услугите ни)

Нашият екип ще ви отговори в рамките на 24–48 часа с допълнителни инструкции.

4. Процес на връщане

След одобрение на връщането:
- опаковайте продукта сигурно в оригиналната или подходяща опаковка
- поставете номера на поръчката в пратката
- изпратете пратката на адреса, който ще получите по имейл

Разходи за връщането:
- разходите по връщането са за сметка на клиента
- изключение е случаят, когато е доставен повреден или грешен продукт

Пратки, изпратени без предварително одобрение, може да не бъдат приети.

5. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт:
- възстановяването на сумата ще бъде одобрено в срок от 7 работни дни
- възстановяването се извършва по същия начин, използван при покупката

При плащане с наложен платеж възстановяването на сумата ще бъде извършено по банкова сметка, предоставена от клиента.

Внимание: Разходите за доставка не се възстановяват, освен ако не е бил доставен грешен или повреден продукт.

6. Замяна на продукт

Предлагаме и възможност за замяна на продукта с друг вариант, размер или модел.
Процедурата за замяна е същата като при връщане – свържете се с нас по имейл.

7. Продукти, които не подлежат на връщане

По хигиенни или безопасностни причини не могат да бъдат връщани:
- отворени или използвани хигиенични продукти (в зависимост от вида на продукта)
- продукти с видими следи от употреба
- продукти, повредени от неправилна употреба
- персонализирани или модифицирани продукти

Всеки случай се разглежда индивидуално.

8. Забавено или липсващо възстановяване

Ако не сте получили възстановяването след изтичане на 7 работни дни:
- проверете банковата си сметка
- свържете се с вашата банка
- ако проблемът продължава, свържете се с нас на contact@tossibo.com

9. Контакт

При въпроси относно връщането на стоки или възстановяването на суми се свържете с нас:

📧 contact@tossibo.com
🏢 39 Rue Dupuy de Lôme, 56270 Ploemeur, Франция