ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A VRÁTENIA PEŇAZÍ
ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A VRÁTENIA PEŇAZÍ 🔄
(Značka Tossibo)
1. Úvod
Tieto zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Tossibo.
Naším cieľom je zabezpečiť transparentný, bezpečný a spravodlivý nákupný proces pre všetkých zákazníkov.
2. Právo na vrátenie – 30 dní
Ponúkame lehotu 30 dní na vrátenie produktu odo dňa prevzatia balíka.
Podmienky vrátenia:
- produkt musí byť v rovnakom stave, v akom bol doručený
- produkt nesmie byť výrazne poškodený
- balenie, návod a príslušenstvo (ak sú súčasťou) musia byť priložené
Upozornenie: Pri hygienických produktoch, ktoré boli otvorené alebo použité, môže platiť obmedzenie vrátenia v závislosti od typu produktu.
3. Ako požiadať o vrátenie
Na začatie procesu vrátenia nás kontaktujte prostredníctvom:
📧 contact@tossibo.com
V správe uveďte:
- meno a priezvisko
- číslo objednávky
- dátum prijatia produktu
- dôvod vrátenia (nepovinné, ale pomáha zlepšovať naše služby)
Náš tím vám odpovie do 24–48 hodín s ďalšími pokynmi.
4. Proces vrátenia
Po schválení vrátenia:
- produkt bezpečne zabaľte do pôvodného alebo vhodného obalu
- do balíka vložte číslo objednávky
- balík odošlite na adresu, ktorú obdržíte e-mailom
Náklady na vrátenie:
- náklady na vrátenie znáša zákazník
- výnimkou je prípad, keď bol doručený poškodený alebo nesprávny produkt
Balíky zaslané bez predchádzajúceho schválenia nemusia byť prijaté.
5. Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného produktu:
- vrátenie peňazí bude schválené do 7 pracovných dní
- vrátenie prebehne rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri nákupe
Pri platbe na dobierku bude vrátenie peňazí uskutočnené na bankový účet, ktorý nám zákazník poskytne.
Upozornenie: Náklady na doručenie sa nevracajú, pokiaľ nebol doručený nesprávny alebo poškodený produkt.
6. Výmena produktu
Ponúkame aj možnosť výmeny produktu za inú variantu, veľkosť alebo model.
Postup výmeny je rovnaký ako pri vrátení tovaru – kontaktujte nás e-mailom.
7. Produkty, ktoré nie je možné vrátiť
Z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť:
- otvorené alebo použité hygienické produkty (v závislosti od typu produktu)
- produkty s viditeľnými známkami používania
- produkty poškodené nesprávnym používaním
- personalizované alebo upravené produkty
Každý prípad posudzujeme individuálne.
8. Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí
Ak ste neobdržali vrátenie peňazí po uplynutí 7 pracovných dní:
- skontrolujte svoj bankový účet
- kontaktujte svoju banku
- ak problém pretrváva, kontaktujte nás na contact@tossibo.com
9. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí nás kontaktujte:
📧 contact@tossibo.com
🏢 39 Rue Dupuy de Lôme, 56270 Ploemeur, Francúzsko