ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU

ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU 🔄

(Značka Tossibo)

1. Úvod

Tieto zásady vrátenia tovaru sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom webovej stránky Tossibo.
Naším cieľom je zabezpečiť transparentný a spravodlivý proces vrátenia po nákupe.

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás:
📧 contact@tossibo.com

2. Právo na vrátenie – 30 dní

Máte právo vrátiť produkt do 30 dní odo dňa prevzatia balíka za predpokladu, že:
- je v pôvodnom stave
- nie je poškodený
- nebol používaný (okrem bežného vyskúšania)
- je vrátený s pôvodným balením, ak je to možné

Upozornenie: Pri hygienických produktoch môže byť vrátenie obmedzené, ak bol produkt otvorený alebo použitý, z hygienických dôvodov.

3. Produkty, ktoré nie je možné vrátiť

Vrátenie nie je možné pre:
- produkty, ktoré boli viditeľne používané
- produkty bez pôvodného balenia, ak to ovplyvňuje hygienickú bezpečnosť
- produkty poškodené po prevzatí
- produkty zakúpené v rámci veľkých zliav označené ako „konečný predaj“

4. Postup vrátenia – kroky

1️⃣ Krok 1: Kontaktujte nás  
Pošlite e-mail na adresu contact@tossibo.com a uveďte:
- meno a priezvisko
- číslo objednávky
- dôvod vrátenia
- fotografie produktu (v prípade reklamácie)

2️⃣ Krok 2: Schválenie vrátenia  
Po preskúmaní vašej žiadosti vám zašleme potvrdenie a ďalšie pokyny.

3️⃣ Krok 3: Odoslanie produktu  
Produkt odošlite späť na adresu, ktorú vám poskytneme e-mailom.

Náklady na vrátenie znáša zákazník, okrem prípadov, keď bol produkt doručený poškodený alebo nesprávny — v takom prípade náklady znáša spoločnosť Tossibo.

4️⃣ Krok 4: Vrátenie peňazí  
Po prijatí a kontrole produktu spracujeme vrátenie peňazí do 5 až 10 pracovných dní.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri doručení.

5. Poškodené alebo nesprávne produkty

Ak ste obdržali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia:
📧 contact@tossibo.com

Podľa vášho výberu vám zašleme náhradný produkt alebo vrátime peniaze.

6. Nevyzdvihnuté zásielky

Ak zásielka nebola doručená z dôvodu:
- nesprávnej adresy
- nedostupnosti príjemcu
- odmietnutia prevzatia

vrátenie peňazí nie je možné.
Balík môže byť opätovne odoslaný po uhradení nových nákladov na doručenie.

7. Výmena produktu

V prípade výmeny produktu je postup rovnaký ako pri vrátení.
Výmena bude vykonaná po prijatí pôvodného produktu.

8. Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás kontaktujte:

📧 contact@tossibo.com  
🏢 39 Rue Dupuy de Lôme, 56270 Ploemeur, Francúzsko