Condições gerais de venda ao consumidor

Άρθρο 1 – Γενικές Διατάξεις – Πεδίο Εφαρμογής

1.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης (ΓΟΠ) καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών στο πλαίσιο των ηλεκτρονικών πωλήσεων προϊόντων που προσφέρονται από την εταιρεία Tossibo («η Εταιρεία»).

1.2. Κάθε παραγγελία που πραγματοποιείται στον ιστότοπο www.tossibo.com συνεπάγεται την πλήρη, ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ. Οι όροι αυτοί διέπονται από τη νομοθεσία της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης μεταξύ του Πελάτη και της Εταιρείας και δεσμεύουν τον Πελάτη από τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

1.3. Οι παρόντες ΓΟΠ εφαρμόζονται αποκλειστικά σε αγορές που πραγματοποιούνται από φυσικά πρόσωπα – καταναλωτές, ηλικίας άνω των 18 ετών, τα οποία ενεργούν για προσωπικούς σκοπούς και όχι στο πλαίσιο επαγγελματικής, εμπορικής, βιοτεχνικής ή αγροτικής δραστηριότητας.

1.4. Εξαιρέσεις: Οι ΓΟΠ δεν ισχύουν για επαγγελματίες ή νομικά πρόσωπα. Οι επαγγελματίες που επιθυμούν να προμηθευτούν προϊόντα της Tossibo οφείλουν να επικοινωνήσουν απευθείας με την εταιρεία για ειδικούς όρους συνεργασίας.

1.5. Οι παρόντες όροι ισχύουν για κάθε παραγγελία που καταχωρείται κατά την ημερομηνία ισχύος τους. Η Tossibo διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή τους ΓΟΠ, δημοσιεύοντας τη νέα έκδοση στον ιστότοπό της. Οι νέοι όροι ισχύουν μόνο για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά τη δημοσίευσή τους.

1.6. Σε συμμόρφωση με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2013/11/ΕΕ σχετικά με την εναλλακτική επίλυση διαφορών, ο Πελάτης μπορεί να προσφύγει σε φορέα διαμεσολάβησης ή στην Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ε.Ε. (ODR) στη διεύθυνση:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Άρθρο 2 – Σύναψη της Σύμβασης Εξ Αποστάσεως

2.1. Διαδικασία παραγγελίας
Για να αγοράσει ένα ή περισσότερα προϊόντα, ο Πελάτης επιλέγει τα επιθυμητά είδη και τα προσθέτει στο καλάθι αγορών.
Μετά την ολοκλήρωση της επιλογής, προχωρά στο στάδιο επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Πριν την τελική επικύρωση, ο Πελάτης έχει πρόσβαση σε:

  • περίληψη των προϊόντων,

  • τιμές και έξοδα αποστολής,

  • και υπενθύμιση των παρόντων ΓΟΠ.

Η επιβεβαίωση της παραγγελίας συνεπάγεται αποδοχή των όρων και δημιουργεί δεσμευτική σύμβαση μεταξύ του Πελάτη και της Tossibo.
Μετά την πληρωμή, ο Πελάτης λαμβάνει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω email με:

  • αριθμό παραγγελίας,

  • περιγραφή προϊόντων,

  • στοιχεία της Tossibo,

  • και αντίγραφο των ΓΟΠ σε μορφή PDF.

2.2. Δικαίωμα απόρριψης
Η Tossibo διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία για νόμιμους λόγους, όπως:

  • μη συμμόρφωση με τους παρόντες όρους,

  • ανώμαλες ή υπερβολικές ποσότητες,

  • προηγούμενη απάτη ή εκκρεμή οφειλή,

  • υποψία δόλιας συναλλαγής.

Άρθρο 3 – Χαρακτηριστικά και Διαθεσιμότητα Προϊόντων

3.1. Χαρακτηριστικά
Οι κύριες ιδιότητες κάθε προϊόντος παρουσιάζονται λεπτομερώς στις αντίστοιχες σελίδες του ιστότοπου. Οι εικόνες και τα βίντεο είναι ενδεικτικά και δεν έχουν δεσμευτική αξία.

3.2. Διαθεσιμότητα
Οι προσφορές προϊόντων ισχύουν έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων.
Η προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα ή την τιμή του, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ολοκληρωθεί.
Σε περίπτωση εξάντλησης αποθέματος, ο Πελάτης ενημερώνεται με email και το ποσό του μη διαθέσιμου προϊόντος επιστρέφεται, ενώ τα υπόλοιπα προϊόντα αποστέλλονται κανονικά.

Άρθρο 4 – Τιμές Προϊόντων

4.1. Οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο βασίζονται στις προτεινόμενες τιμές των κατασκευαστών ή στις συνήθεις τιμές αγοράς.

4.2. Η Tossibo μπορεί να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς προειδοποίηση, ωστόσο για κάθε παραγγελία ισχύουν οι τιμές που ίσχυαν κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης.

4.3. Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) όπου εφαρμόζεται.

4.4. Οι πελάτες εκτός Ελλάδας ή της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι υπεύθυνοι για τυχόν τελωνειακούς δασμούς, φόρους εισαγωγής ή τοπικές χρεώσεις που ενδέχεται να ισχύουν στη χώρα προορισμού.

Άρθρο 5 – Πληρωμή

5.1. Χρόνος πληρωμής
Η πλήρης εξόφληση της παραγγελίας απαιτείται κατά την επιβεβαίωση της αγοράς.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Tossibo μπορεί να προσφέρει τη δυνατότητα πληρωμής σε δόσεις, εφόσον αυτό δηλώνεται ρητά στο στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

5.2. Τρόποι πληρωμής
Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν:

  • Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, MasterCard, Maestro, Amex)

  • PayPal (έως 1.000 €)

  • Αντικαταβολή (Πληρωμή με Αντικαταβολή)

  • Κουπόνια έκπτωσης ή προωθητικοί κωδικοί (μία χρήση ανά πελάτη)

5.3. Ασφάλεια συναλλαγών
Όλες οι πληρωμές διενεργούνται μέσω ασφαλούς πρωτοκόλλου SSL.
Η Tossibo συμμορφώνεται πλήρως με τα διεθνή πρότυπα ασφάλειας PCI DSS, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία των δεδομένων πληρωμής.

Άρθρο 6 – Παράδοση, Τελωνειακές Διατυπώσεις και Παραλαβή

6.1. Παράδοση
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης ή σε σημείο παραλαβής.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των στοιχείων αποστολής.

6.2. Τελωνειακές διαδικασίες
Για παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο πελάτης θεωρείται ο εισαγωγέας και αναλαμβάνει τις τελωνειακές διαδικασίες και τους σχετικούς φόρους.

6.3. Έλεγχος παραλαβής
Κατά την παραλαβή, ο πελάτης οφείλει να ελέγξει την κατάσταση και την πληρότητα της παραγγελίας του εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Οποιαδήποτε ζημιά ή έλλειψη πρέπει να γνωστοποιείται γραπτώς στο contact@tossibo.com.

Άρθρο 7 – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

7.1. Προθεσμία
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς αιτιολόγηση.

7.2. Εξαιρέσεις
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

  • Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας

  • Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα

  • Είδη που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα

7.3. Διαδικασία επιστροφής
Ο πελάτης ενημερώνει την Tossibo αποστέλλοντας email στο contact@tossibo.com.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική, άθικτη συσκευασία τους.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από τη λήψη των προϊόντων από την εταιρεία.

Άρθρο 8 – Εγγυήσεις

8.1. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, διάρκειας 2 ετών από την ημερομηνία παράδοσης, σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771.

8.2. Ελαττώματα ή αστοχίες
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης δικαιούται επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία.

8.3. Περιορισμοί
Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που οφείλονται σε κακή χρήση, ακατάλληλη αποθήκευση ή φυσιολογική φθορά.

Άρθρο 9 – Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η Tossibo συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά για:

  • Την εκτέλεση και παράδοση των παραγγελιών

  • Τη διαχείριση λογαριασμών πελατών

  • Την επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών

  • Τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις

Τα δεδομένα αποθηκεύονται για έως 5 έτη μετά τη λήξη της σύμβασης ή 10 έτη για φορολογικούς σκοπούς.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού και μεταφοράς των δεδομένων του.
Αιτήματα υποβάλλονται μέσω email στο contact@tossibo.com.
Η Tossibo συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR – Κανονισμός ΕΕ 2016/679).

Άρθρο 10 – Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλα τα στοιχεία του ιστότοπου www.tossibo.com (λογότυπα, εικόνες, κείμενα, σχέδια, βίντεο, κ.λπ.) αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Tossibo ή των νόμιμων δικαιούχων τους.
Απαγορεύεται οποιαδήποτε αναπαραγωγή, αντιγραφή ή χρήση χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.

Άρθρο 11 – Ανωτέρα Βία

Η Tossibo δεν φέρει καμία ευθύνη για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης των υποχρεώσεών της λόγω ανωτέρας βίας ή απρόβλεπτων περιστάσεων (π.χ. φυσικές καταστροφές, πανδημίες, απεργίες, βλάβες συστημάτων μεταφοράς κ.λπ.).

Άρθρο 12 – Περιορισμός Ευθύνης

Η Tossibo δεν ευθύνεται για ζημιές που προκύπτουν από λανθασμένη χρήση ή μη εγκεκριμένες τροποποιήσεις των προϊόντων.
Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στο ποσό της παραγγελίας του πελάτη.

Άρθρο 13 – Αναστολή ή Διακοπή Λογαριασμού

Η Tossibo διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να ακυρώσει την πρόσβαση πελάτη που παραβιάζει τους παρόντες όρους ή τη νομοθεσία.

Άρθρο 14 – Αρχειοθέτηση και Απόδειξη

Τα ηλεκτρονικά αρχεία (παραγγελίες, τιμολόγια, επικοινωνίες) αποθηκεύονται με ασφάλεια για 5 έτη και αποτελούν νόμιμο αποδεικτικό στοιχείο σε περίπτωση διαφοράς.

Άρθρο 15 – Ακυρότητα και Τροποποιήσεις

Η ακυρότητα οποιασδήποτε διάταξης των παρόντων όρων δεν συνεπάγεται την ακυρότητα των υπολοίπων.
Η Tossibo δύναται να τροποποιεί τους όρους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, με ισχύ από τη δημοσίευση στον ιστότοπο.

Άρθρο 16 – Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και το Δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Η φιλική διευθέτηση διαφορών είναι προτιμητέα.
Σε περίπτωση μη φιλικής επίλυσης, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Αθηνών.
Ο πελάτης μπορεί επίσης να προσφύγει στην Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

📩 Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή αίτημα, επικοινωνήστε με την εταιρεία:
Tossibo – Υποστήριξη Πελατών
📧 contact@tossibo.com
🌐 www.tossibo.com