Γενικοί όροι πώλησης στον καταναλωτή

Βήμα 1 – Γενικές Διατάξεις – Πεδίο Εφαρμογής

1.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης (Γ.Ο.Π.) καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών στο πλαίσιο των ηλεκτρονικών πωλήσεων προϊόντων που προσφέρονται από την εταιρεία Tossibo («η Εταιρεία»).

1.2. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο www.tossibo.com.
Οι παρόντες όροι διέπονται από τη νομοθεσία της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης μεταξύ του Πελάτη και της Εταιρείας.

1.3. Οι παρόντες Γ.Ο.Π. εφαρμόζονται αποκλειστικά σε αγορές που πραγματοποιούνται από φυσικά πρόσωπα ηλικίας άνω των 18 ετών, για προσωπική χρήση και όχι στο πλαίσιο επαγγελματικής, εμπορικής ή βιοτεχνικής δραστηριότητας.

1.4. Εξαιρέσεις : Οι Γ.Ο.Π. δεν ισχύουν για επαγγελματίες ή νομικά πρόσωπα. Για κάθε συνεργασία ή χονδρική πώληση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Tossibo μέσω email.

1.5. Οι παρόντες όροι ισχύουν για κάθε παραγγελία που καταχωρείται κατά την ημερομηνία ισχύος τους.
Η Tossibo διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή τους Γ.Ο.Π., με ισχύ από τη δημοσίευσή τους στον ιστότοπο.

1.6. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2013/11/ΕΕ, ο πελάτης έχει δικαίωμα πρόσβασης στην Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών (ODR) στη διεύθυνση :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Μέρος 2 – Σύναψη της Σύμβασης Εξ Αποστάσεως

2.1. Πριν από την τελική επικύρωση της παραγγελίας, ο Πελάτης έχει πρόσβαση σε σύνοψη που περιλαμβάνει :

  • περιγραφή των προϊόντων,

  • τιμές και έξοδα αποστολής,

  • συνολικό ποσό πληρωμής,

  • δυνατότητα επιβεβαίωσης ή διόρθωσης της παραγγελίας.

Μετά την επιβεβαίωση, αποστέλλεται στον Πελάτη μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω email με αριθμό παραγγελίας και αναλυτικές πληροφορίες.

2.2. Η Tossibo διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε παραγγελία σε περιπτώσεις :

  • μη συμμόρφωσης με τους παρόντες όρους,

  • ανώμαλων ή υπερβολικών ποσοτήτων,

  • προηγούμενης απάτης ή εκκρεμούς οφειλής,

  • υπόνοιας δόλιας συναλλαγής.

Μέρος 3 – Διαθεσιμότητα και Εικόνες Προϊόντων

3.1. Οι φωτογραφίες και τα βίντεο των προϊόντων είναι ενδεικτικά και δεν έχουν δεσμευτική αξία.

3.2. Η προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητά του ή την τιμή του, έως ότου ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Σε περίπτωση έλλειψης αποθέματος, ο Πελάτης ενημερώνεται μέσω email και μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Μέρος 4 – Τιμές

4.1. Οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο βασίζονται στις συνήθεις τιμές αγοράς και περιλαμβάνουν όλους τους φόρους (Φ.Π.Α.), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

4.2. Η Tossibo διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών χωρίς προειδοποίηση, ωστόσο οι τιμές που ισχύουν κατά τη στιγμή της παραγγελίας παραμένουν δεσμευτικές.

4.3. Οι πελάτες εκτός Ελλάδας ή της Ε.Ε. είναι υπεύθυνοι για τυχόν τελωνειακούς δασμούς, φόρους εισαγωγής ή τοπικές χρεώσεις που ενδέχεται να ισχύουν στη χώρα προορισμού.

Μέρος 5 – Πληρωμή

5.1. Η πλήρης εξόφληση της παραγγελίας απαιτείται κατά την επιβεβαίωση της αγοράς.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Tossibo μπορεί να προσφέρει πληρωμή σε δόσεις, εφόσον αυτό αναφέρεται ρητά κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

5.2. Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής :

  • Πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες (Visa, MasterCard, Maestro, Amex)

  • PayPal

  • Αντικαταβολή (Πληρωμή με παράδοση)

  • Κουπόνια έκπτωσης ή προωθητικοί κωδικοί (μία χρήση ανά πελάτη).

5.3. Όλες οι πληρωμές είναι ασφαλείς μέσω SSL και συμμορφώνονται με τα πρότυπα PCI DSS.

Μέρος 6 – Παράδοση και Παραλαβή

6.1. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων αποστολής.

6.2. Για παραγγελίες εκτός Ε.Ε., ο πελάτης θεωρείται εισαγωγέας και αναλαμβάνει τις τελωνειακές διαδικασίες και τους σχετικούς φόρους.

6.3. Κατά την παραλαβή, ο πελάτης οφείλει να ελέγξει την κατάσταση των προϊόντων εντός 3 ημερών και να ενημερώσει το contact@tossibo.com για τυχόν πρόβλημα.

Μέρος 7 – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

7.1. Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολόγηση.

7.2. Το δικαίωμα δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας.

7.3. Για επιστροφές, επικοινωνήστε στο contact@tossibo.com.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική, άθικτη συσκευασία εντός 14 ημερών από την ενημέρωση της εταιρείας.

Μέρος 8 – Εγγύηση και Ευθύνη

8.1. Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας 2 ετών, σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771.

8.2. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης δικαιούται επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

8.3. Η εγγύηση δεν καλύπτει φθορά από κακή χρήση, κακή αποθήκευση ή φυσιολογική φθορά.

Μέρος 9 – Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η Tossibo συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά για :

  • την εκτέλεση και παράδοση παραγγελιών,

  • τη διαχείριση λογαριασμών πελατών,

  • την επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών,

  • τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.

Ο πελάτης έχει δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής και μεταφοράς των δεδομένων του.
Για αιτήματα, επικοινωνήστε στο contact@tossibo.com.
Η Tossibo συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679).

Μέρος 10 – Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο του ιστότοπου www.tossibo.com (κείμενα, εικόνες, λογότυπα, σχεδιασμός) ανήκει στην Tossibo.
Απαγορεύεται οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή χρήση χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.

Μέρος 11 – Ανωτέρα Βία

Η Tossibo δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης λόγω ανωτέρας βίας ή απρόβλεπτων περιστάσεων (π.χ. φυσικές καταστροφές, πανδημίες, απεργίες, βλάβες δικτύου κ.λπ.).

Μέρος 12 – Περιορισμός Ευθύνης

Η Tossibo δεν ευθύνεται για ζημιές που προκύπτουν από λανθασμένη χρήση ή μη εγκεκριμένες τροποποιήσεις των προϊόντων.
Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στο ποσό της παραγγελίας.

Μέρος 13 – Αναστολή Λογαριασμού

Η Tossibo διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να ακυρώσει την πρόσβαση πελάτη που παραβιάζει τους παρόντες όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία.

Μέρος 14 – Αρχειοθέτηση και Απόδειξη

Τα ηλεκτρονικά αρχεία (παραγγελίες, τιμολόγια, επικοινωνίες) αποθηκεύονται με ασφάλεια για 5 έτη και αποτελούν νόμιμα αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση διαφοράς.

Μέρος 15 – Ακυρότητα και Τροποποιήσεις

Η ακυρότητα οποιασδήποτε διάταξης δεν επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων.
Η Tossibo διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των όρων χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Μέρος 16 – Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και το Δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Σε περίπτωση μη φιλικής επίλυσης, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Αθηνών.
Ο πελάτης μπορεί επίσης να προσφύγει στην πλατφόρμα ODR :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

📩 Επικοινωνία
Tossibo – Υποστήριξη Πελατών
📧 contact@tossibo.com